Cómo Responder Preguntas Abiertas en Entrevistas (Guía Completa)
Guía completa paso a paso basada en 12 años de experiencia en reclutamiento, especialmente en Google y empresas FAANG.
Introducción
Paso mucho tiempo respondiendo preguntas sobre redacción de CVs, búsqueda de empleo y entrevistas.
Una que surge con frecuencia es cómo entrevistar bien, y más específicamente cómo responder las preguntas abiertas (a menudo preguntadas en FAANG, etc...). La mayoría del consejo online es genérico/vago, que probablemente encontraste difícil de aplicar.
Así que escribí esta guía paso a paso con todo lo que necesitas saber sobre el tema. Este es un artículo al que puedes seguir refiriéndote, para que puedas mejorar en esta habilidad que te servirá durante toda tu carrera.
Este método está basado en mis 12 años de experiencia en reclutamiento, especialmente para Google, donde parte de mi trabajo era analizar el desempeño en entrevistas.
Resumen: Lo que aprenderás
Los 2 tipos de preguntas abiertas y por qué se usan.
Cómo se juzgan tus respuestas.
Cómo prepararte y entrenar para preguntas abiertas.
Técnicas de entrevista para máximo rendimiento.
Un ejemplo real de pregunta y respuesta.
¿Por qué usar preguntas abiertas?
El propósito de una pregunta abierta no es obtener una respuesta final. Es obtener un proceso de pensamiento.
Estás obligado a exponer tu cadena real de pensamientos, porque:
- No puedes usar solo conocimiento previo.
- No puedes predecir qué pregunta se hará.
La experiencia puede ser estresante, especialmente si eres nuevo en esto. Ya estás en una situación estresante (entrevistando), y esencialmente se te pide que improvises. Tienes que pensar sobre la respuesta y comunicarla al mismo tiempo, lo cual es mucho para que tu cerebro procese, así que elimina toda pose. Estás expuesto y no tienes otra opción que razonar en voz alta.
Preguntas Conductuales vs. Situacionales
Preguntas Conductuales
Las preguntas conductuales se basan en experiencias pasadas. Su objetivo es activar la memoria de un evento, que luego articularás como respuesta.
A menudo comienzan con "Cuéntame sobre una vez cuando..." Aquí hay una:
"Cuéntame sobre una vez cuando te opusiste a la decisión de tu gerente?"
Preguntas Situacionales
Las preguntas situacionales son escenarios inventados. En mi experiencia, son las más difíciles de responder, porque el contexto podría ser totalmente desconocido para ti.
Aquí está el giro hipotético de nuestra pregunta anterior:
"Tu gerente acaba de tomar una decisión con la que no estás de acuerdo. ¿Qué haces?"
Cómo se te juzga
Esta sección es súper importante, porque una vez que entiendas cómo se te evalúa, todo lo demás será mucho más claro. Todos tienden a gravitar alrededor de 3 componentes: Estructura, Complejidad y Lógica.
(1) Estructura
La parte más obvia es la estructura, que se reduce a estas 4 preguntas:
Situación:
¿Entiendes el problema y su causa raíz?
Tarea:
¿Cuál es el conjunto más impactante de soluciones al problema?
Acción:
¿Cómo implementas tu plan, y con qué recursos?
Resultado:
¿Qué resultados esperas y cómo los medirás?
Probablemente hayas oído del método STAR, que te ayuda a organizar tu respuesta en pasos sucesivos.
(2) Complejidad
Durante las entrevistas, la complejidad tiene 3 componentes:
Línea de Tiempo
Tu capacidad para integrar escenarios a corto, medio y largo plazo.
Escala
Tu capacidad para navegar entre la vista panorámica y los detalles granulares.
Contingencias
¿Puedes anticipar problemas y tener planes de contingencia para ellos?
(3) Razonamiento
La última parte es la calidad de tu razonamiento en sí. Hay 2 componentes:
Pensamiento Crítico
Tu argumentación. ¿Hiciste afirmaciones razonables basadas en el contexto dado?
Soporte
Tu capacidad para respaldar tus hipótesis con datos deducidos o declaraciones lógicas.
Cómo Prepararte
La clave es entrenar un proceso de pensamiento, en lugar de respuestas específicas. La mejor manera de mejorar en esto es enfocarte en cada aspecto (estructura, complejidad y razonamiento) individualmente primero, antes de juntarlo todo.
Nivel 1: Estructura (STAR)
Para la estructura, necesitas un marco que te ayude a organizar los pasos de tu resolución de problemas.
El Ejercicio:
- Encuentra un conjunto de 2/3 preguntas al día para entrenar (puedes usar Glassdoor).
- Grábate respondiendo estas preguntas para inducir estrés y urgencia.
- Responde dedicando 20-30 segundos a cada paso del proceso (Situación, Tarea, etc...).
Esto eventualmente te ayudará a internalizar la estructura e instintivamente pensar en términos de pasos.
Nivel 2: Complejidad
Usa el mismo ejercicio que antes, pero esta vez, añade más detalles en uno de los 3 componentes de complejidad (Tiempo, Escala, Contingencias).
- Trabaja en la línea de tiempo primero: añade varios bucles Acción → Resultado.
- Luego enfócate en escala: divide en estrategia general y áreas de implementación.
- Finalmente, añade la parte de contingencia después del paso de Resultado.
Nivel 3: Razonamiento
Es difícil entrenar tu razonamiento con una técnica específica. Hacer el ejercicio en sí entrena ese músculo.
🏦 El Banco de Historias
Construye un "Banco de Historias": prepara un par de historias pasadas para cada tema común (gestión de conflictos, actuar como propietario, dar/recibir feedback, etc.).
Durante la entrevista, simplemente llama a la historia correcta en el momento correcto. Esto hace que las preguntas situacionales sean más fáciles de acertar con el tiempo.
Técnicas de Entrevista para Máximo Rendimiento
Haz Preguntas de Seguimiento
Asegúrate de hacer preguntas que descubran más información. No hagas preguntas solo por hacerlas.
Haz Suposiciones
Si necesitas usar métricas que no conoces, haz suposiciones y dile al entrevistador tu razonamiento.
Tómate tu Tiempo
Los entrevistadores no esperan que respondas en segundos. Pausa antes de responder.
Piensa en Voz Alta
Crea un plan mental y luego guía al entrevistador a través de tu razonamiento mientras añades complejidad.
Ejemplo de la Vida Real
Pregunta:
"Has estado trabajando en un proyecto crítico durante 6 meses y de repente te piden que lo entregues a un colega. ¿Qué haces a continuación?"
{SITUACIÓN - Declaración del Problema}
Creo que hay 2 problemas que abordar aquí: primero la razón del traspaso, luego asegurarme de que suceda de la manera más eficiente y segura, mientras mantengo la cohesión del equipo.
{SITUACIÓN - Seguimiento}
¿El traspaso ocurrió debido a un problema de rendimiento mío o por factores externos?
(digamos que el entrevistador responde que fue porque "tu gerente no estaba satisfecho con tu rendimiento.")
{TAREA - Escala: Vista General}
Mencionaste que el proyecto es crítico, así que el enfoque debería ser primero asegurar un traspaso suave (corto plazo), antes de analizar mi propio rendimiento en detalle (medio plazo) y trabajar hacia un plan de mejora de habilidades (largo plazo).
{TAREA + ACCIÓN - Detalles Granulares / Corto Plazo}
Aquí están las acciones que tomaré durante los primeros días:
- Primero pediré feedback directo de mi gerente para identificar la base de la decisión.
- Solicitaré feedback de todos los colaboradores específicamente sobre las áreas a mejorar.
- Comunicaré mis errores y el feedback de los stakeholders a mi colega para que entiendan el contexto.
- Organizaré información y recursos clave para traspasar rápidamente.
{TAREA + ACCIÓN - Medio Plazo}
Durante las siguientes semanas:
- Me mantendré disponible para check-ins periódicos con mi colega.
- Buscaré educación sobre el tema internamente (entrenamientos, talleres) y externamente (cursos, libros).
- Crearé mi propio marco de velocidad y toma de decisiones, documentando situaciones y resultados.
{TAREA + ACCIÓN - Largo Plazo}
Para los meses venideros:
- Haré check-ins periódicos con mis gerentes y buscaré feedback de nuevos stakeholders.
- Revisaré mi documentación personal de toma de decisiones para evaluar mejoras.
- Buscaré oportunidades para transferir este conocimiento a otros colegas.
{CONTINGENCIAS}
Las cosas no siempre van según el plan. Anticipo que estos 2 nuevos problemas podrían suceder:
Problema 1:
Mi colega podría estar luchando con problemas similares. En tal caso, me asociaría más estrechamente con ellos para que podamos encontrar soluciones juntos.
Problema 2:
A largo plazo, podría recibir feedback de que mi toma de decisiones no está mejorando. Si ese es el caso, conduciría otra evaluación y consideraría un enfoque de entrenamiento más personalizado como servicios de coaching.
Conclusión
Gracias por leer este (muy) largo post. Espero que haya sido útil :-)
Lo último que quiero decir es que todos los conceptos anteriores son pautas generales. Están aquí para ayudarte a visualizar, organizar y entrenar, pero no son ley, y hay otras formas de pensar sobre el tema.
Una vez que te sientas cómodo con los principios clave, no te obsesiones con ellos y comienza a jugar con las reglas. Eso también es lo que hacen los grandes improvisadores 🎸